Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Xavlupi — Активна гнучкість. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
• Документація: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували ключ доступу та/або не розпочали завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Для того, щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за допомогою служби доставки «Нова Пошта» на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару сплачує покупець.

4. Винятки з політики повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або адаптовані під особисті потреби клієнта.
• Запечатані товари, що були розпаковані після доставки та не підлягають поверненню з міркувань гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, білизна).
• Товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності.
• Цифрові товари, якщо їх активація або завантаження вже відбулися.

5. Терміни зарахування коштів

Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти. Процес складається з наступних етапів:

• Перевірка товару: Ми перевіримо стан повернутого товару протягом 1-3 робочих днів з моменту його отримання на нашому складі.
• Повернення коштів: Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після огляду товару.

6. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 97 615 42 86
• Адреса для кореспонденції: Україна

Ми цінуємо вашу довіру та завжди готові допомогти у вирішенні будь-яких питань.